ETA Otomasyon olarak müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerde kalite, güvenilirlik ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın alınan ürünler ve sunulan teknik servis hizmetleriyle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Ürün İadesi
ETA Otomasyon üzerinden satın alınan ürünlerin iade işlemlerinde, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İade edilmek istenen ürünün ambalajı, aksesuarları, varsa garanti belgesi ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün teslim alındıktan sonra yapılan kontroller sonucunda iade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin iade işlemi başlatılır.
2. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Sipariş sırasında yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün teslimat sırasında hasarlı olduğunun tespit edilmesi durumunda müşterimizin ETA Otomasyon ile en kısa sürede iletişime geçmesi gerekmektedir.
Hasarlı teslimatlarda mümkün olması halinde kargo teslimatı sırasında tutanak tutulması ve ürünün, ambalajın ve hasarın fotoğraflanması önerilmektedir.
Üründe üretim kaynaklı bir problem bulunması halinde ürün incelenerek gerekli işlemler gerçekleştirilir. İnceleme sonucuna göre ürünün onarımı, değişimi veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.
3. Teknik Servis ve Onarım Hizmetlerinde İade
ETA Otomasyon tarafından gerçekleştirilen elektronik kart, PLC, inverter, servo sürücü, operatör paneli, CNC kartı ve benzeri teknik servis işlemleri, müşterinin cihazının arıza tespiti ve onarım sürecine bağlı olarak yürütülmektedir.
Onarım işlemi başlatılmadan önce müşteriye mümkün olduğu ölçüde arıza durumu, yapılacak işlem ve tahmini maliyet hakkında bilgi verilir.
Onarım işlemi müşterinin onayı doğrultusunda gerçekleştirilir.
Teknik servis hizmetlerinde, gerçekleştirilen işlem ve kullanılan parçalara bağlı olarak iade koşulları ürün satışlarından farklılık gösterebilir. Onarımı tamamlanan ve müşteriye teslim edilen cihazlarda, yapılan işlemden kaynaklanan sorunlar için ETA Otomasyon ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
4. İade Talebi
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri ETA Otomasyon’a iletmesi gerekmektedir:
- Sipariş veya işlem bilgisi
- İade edilmek istenen ürün veya hizmet
- İade gerekçesi
- Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya teknik bilgiler
- İletişim bilgileri
İade talebi incelendikten sonra müşteriye izlenecek süreç hakkında bilgi verilir.
5. İade Kargo Süreci
İade edilmesi onaylanan ürünlerin, ETA Otomasyon tarafından bildirilen adrese uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretinin kime ait olacağı, ürünün niteliğine ve iade gerekçesine göre değerlendirilir.
Hatalı veya ayıplı ürün gönderimi gibi ETA Otomasyon kaynaklı durumlarda ise gerekli kargo işlemleri firma tarafından değerlendirilir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün ETA Otomasyon’a ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İadenin onaylanması halinde ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin müşterinin hesabına veya kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre ETA Otomasyon’un kontrolü dışında gerçekleşen banka ve ödeme kuruluşu işlemlerine bağlıdır.
7. İade Edilemeyecek Ürünler
Kullanılmış, müşterinin kullanımından kaynaklı olarak hasar görmüş, eksik parçaları bulunan veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi, ilgili mevzuat ve ürünün niteliğine bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye özel üretilen veya teknik özellikleri müşterinin talebi doğrultusunda değiştirilen ürünlerde iade koşulları ayrıca değerlendirilir.
8. Elektronik ve Teknik Ürünler
Elektronik kartlar, PLC’ler, inverterler, servo sürücüler, CNC ekipmanları, operatör panelleri ve benzeri teknik ürünlerin montajı veya kullanımı sırasında oluşabilecek yanlış bağlantı, hatalı montaj, aşırı gerilim, mekanik hasar, sıvı teması ve kullanıcı kaynaklı diğer hasarlar iade ve garanti değerlendirmesi dışında tutulabilir.
Bu tür durumlarda ürünün teknik incelemesi yapılarak sonuç müşteriye bildirilir.
9. İletişim
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için ETA Otomasyon ile iletişime geçebilirsiniz.
İade veya geri ödeme talebinizde sipariş veya servis bilgilerinizin tarafımıza iletilmesi, işlemin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.
ETA Otomasyon
Endüstriyel Otomasyon ve Elektronik Servis Çözümleri
E-posta: [info@etaotomasyon.com.tr]
Telefon: [0262 646 49 29]
Adres: [Osman Yılmaz M. Şehit Hasan Tahsin Büyükçoban C. Doğalgaz Blokları A1 Blok Gebze/Kocaeli]